Servicedesk Software für effizienten Kundendialog

Professionalisieren Sie Ihren Kundenservice mit Künstlicher Intelligenz und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Helpdesk basierend auf KI

Mit ThinkOwl verstehen Ihre Serviceagenten Kundenanliegen schneller und können optimal und in Echtzeit reagieren. Ob automatisiert oder persönlich.

Inhalte verstehen

Zufriedene Kunden: ThinkOwl klassifiziert, priorisiert und stellt sicher, dass Kunden-Anfragen innerhalb Ihres Kundensupports dem richtigen Experten zugeordnet werden.

Kontinuierlich besser werden

Als KI gestützte Helpdesk Software merkt sich ThinkOwl, was beim letzten Mal effektiv funktioniert hat und schlägt die besten Antworten zur richtigen Zeit vor.

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

Dank KI werden Kundenanfragen schneller erfasst, Ihre Mitarbeiter entlastet und Ihre Prozesse effizienter. In einem mit KI ausgestatteten Service Desk können einfache Anfragen ohne manuelles Eingreifen erledigt werden, komplexe Aufgaben bleiben dem Menschen überlassen. In unserer Customer Care Software arbeiten Mensch und Maschine zusammen und lösen gemeinsan am effizientesten die Probleme. Insbesondere wiederkehrende Aufgaben lassen sich mit KI einfach und schnell automatisch lösen. Routinearbeiten werden von der Maschine erledigt. Wir überzeugen Sie gerne in einer persönlichen Demo.

Jetzt persönliche Demo anfragen!

Künstliche Intelligenz im Servicedesk

MULTICHANNEL INBOX

In einer Multikanal Inbox laufen Nachrichten aus verschiedenen Kommunikationskanälen zusammen. Der moderne Kundenservice erhält Anfragen aus allen möglichen Eingangskanälen: Telefon, Email, WhatsApp, Kundenchat uvm. In unserem Omnichannel Posteingang bündeln Sie alle Anfragen und erhalten den perfekten Überblick. ThinkOwl sortiert und priorisiert die Anfragen und weißt sie den züständigen Mitarbeitern zu. ThinkOwl ist mehr als eine Alternative zu Outlook, durch die Bündelung verschiedener Kanäle, erhalten Sie eine wahre Multichannel Inbox. Mit dieser E-Mail Response Software behalten Sie stets den Überblick, keine Anfrage geht verloren.

Omnikanal Inbox - alle Infos hier

CASE MANAGEMENT

Case Management bildet den Prozess vom Eingang der Kundenanfrage eines Cases (auch Fall oder Anfrage) bis zur abschließenden Bearbeitung ab. Service-Vorgänge werden automatisch erfasst, mit KI erkennen Sie in jeder Nachricht die relevanten Daten. Bei jedem Vorgang oder Ticket werden alle Informationen erfasst und zusammengetragen. Vorgänge können Sie ganz einfach mit Daten anreichern, binden Sie Drittsysteme an und erweitern Sie das CRM System. Service-Tickets werden durch zuvor festgelegte Prozesse in kürzester Zeit bearbeitet, die Mitarbeiter lösen durch einen Klick Folgeaktivitäten aus. Manuelle Nachbearbeitung entfällt bei diesem Ticketsystem.

Customer Case Management im Detail

Customer Casemanagement im Servicedesk

Workflow Automation

WORKFLOW AUTOMATION

Workflow Automation steht für die Automatisierung von Arbeitsprozessen mit dem Ziel der Effizienzsteigerung durch eine Workflow Management Software. Mit ThinkOwl managen Sie Ihre Workflows effizient. Das Workflow Management System löst automatisch Aktionen aus. Prozessautomatisierung wird mit unserer Workflow Software vereinfacht, dank BMPN 2.0 lassen sich Serviceprozesse darstellen und schnell integrieren. Mit Verteilregeln und Ereignis-Triggern legen Sie fest, welcher Geschäftsprozess einen bestimmten Vorgang auslöst. ThinkOwl ermöglicht es Ihnen Checklisten zu erstellen und Freigaben zu definieren sowie mit Drittsystemen zu interagieren. Gestalten Sie den optimalen digitalen Workflow.

Workflow Automation - alle Details hier ...

INTELLIGENTER CHATBOT

Chatbots sind Dialogsysteme, die textbasiert arbeiten und die Kommunikation mit einem technischen System erlauben. Der ThinkOwl Chatbot mit KI erleichtert Ihren Serviceagenten die Arbeit in der direkten Kundenkommunikation. Sie können entweder selbst Kundenabsichten und Antworten definieren. Oder Sie trainieren den KI Chatbot mit aktueller Kundenkommunikation. Ein Chat System gehört zu einem modernen Kundenservice selbstverständlich dazu, Kunden erwarten schnelle und präzise Antworten, rund um die Uhr im Livechat. Füttern Sie die KI fortwährend mit neuen Chats und der KI Chatbot verbessert sich zusehends. Durch die Integration des intelligenten Chats auf Ihrer Website, der schnellste Weg zu Ihrem Kundenservice.

Mehr zu Chatbots erfahren

ONLINE SELF SERVICE

Auf dem integrierten Online-Kundenportal finden Ihre Kunden und Kollegen immer die richtigen Antworten – als Self Service 24/7. Kundenportale dienen als Anlaufstelle für einfache und unkomplizierte Anfragen, für die die Unterstützung durch einen Servicemitarbeiter nicht notwendig ist. Im Self Service Portal von ThinkOwl finden Ihre Kunden diese Antworten schnell und übersichtlich. ThinkOwl bietet Ihnen ein integriertes Self Service Portal im Corporate Design Ihres Unternehmens als Wissensdatenbank. Außerdem können Kunden dort ihren Ticketstatuts prüfen und allgemeine Knowledge Artikel nach Informationen durchstöbern.

Mehr zu Online Self Service erfahren

Selfservice im Servicedesk

Conversational Self Service

DIGITALE KUNDENPROZESSE

Gestalten Sie Ihre Kunden- und Mitarbeiterprozesse digital, basierend auf Künstlicher Intelligenz. Gemeinsam mit der Kundenapp von fileee bietet ThinkOwl CONVERSATIONS die Möglichkeit, direkt mit dem Kunden zu kommunizieren. Über das umfangreiche Add-on im Servicedesk OwlDesk erreichen Sie Ihre Kunden mobil via App. Über einen einfachen Editor konfigurieren Ihre digitalen Kunden-Konversationen. Ihre Kunden empfangen die Dialoge in der kostenlosen fileee App, die direkt mit Ihrem OwlDesk verbunden ist.

ThinkOwl CONVERSATIONS - alle Details hier

Entdecken Sie den vollen Umfang einer intelligenten Service Desk Software!

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FAQ

Was ist eine Servicedesk Software?

Eine Servicedesk Software ist ein Tool, mit dem Sie Kundenanfragen an Ihre Serviceabteilung schnell, effektiv und weitestgehend automatisiert abwickeln. Ein Servicedesk ist das Bindeglied zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Sie ermöglicht proaktive, unterstützte Kundenbetreuung und Selbstbedienung zur Abwicklung von Kundenanfragen. Gute Service Desk Software ist KI-gestützt und kann so durch stetiges Lernen immer höhere Automatisierungsraten erreichen. Ergebnis: glücklichere Kunden, effiziente Serviceabteilung.

Warum ist ein Servicedesk Tool wichtig für mich?

Langfristig kann ein Servicdesk Ihnen helfen, Ihr Unternehmen in vielerlei Hinsicht auszubauen:

Umsatzentwicklung: geringere Kosten und höhere Gewinne
Mitarbeiterzufriedenheit: Mitarbeiter konzentrieren sich auf die wichtigen Einzelfälle, Routineanfragen erledigt der Helpdesk ThinkOwl
Besseres Markenimage: schneller Kundenservice erhöht die Kundenzufriedenheit
Strategische Aspekte: Ein Analyticstool ermöglicht es Ihnen zu verstehen, wo Sie investieren sollen und wo nicht

Wie hebt sich ThinkOwl von anderer Software auf dem Markt ab?

Die meisten Helpdesk-Softwarelösungen unterliegen regelbasierter Workflow-Automation, also einer “Wenn-dies-dann-das”-Methode. Bringt man KI ins Spiel, kann diese maschinelles Lernen nutzen, um Muster zu erkennen und Lösungen zu finden, die User-Verhalten verstehen können. Der KI-Faktor automatisiert Ihre Prozesse und reduziert so manuelle Eingriffe sowie Routinearbeit. Ihr Team kann sich auf herausforderndere Aufgaben konzentrieren.

Wie lässt sich mit einer Service Desk Software die Customer Experience verbessern?

Eine exzellente Kundenerfahrung (Customer Experience) ist das A und O für langfristig zufriedene Kunden. Mit ThinkOwl bieten Sie Ihren Kunden schnelle, präzise und automatisierte Antworten - unabhängig über welchen Kanal Ihre Kunden anfragen. Dank der KI in ThinkOwl lernt das System immer besser, ihre Kunden profizieren von kurzen Wartezeiten und schnellen Lösungen.